FAQ

Czy serwis działa 24/7?
Tak. Realizujemy naprawy także wieczorami, nocą i w weekendy.
​
Czy usługa 24/7 jest dodatkowo płatna?
Nie. Sama dostępność usługi 24/7 nie wiąże się z dodatkowymi opłatami, jeśli zlecenie realizowane jest w standardowych godzinach pracy. W przypadku wykonania usługi poza standardowymi godzinami pracy, obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 150 zł.
​
Czy wycena naprawy jest płatna?
Diagnoza usterki oraz przygotowanie kosztorysu są całkowicie darmowe, jeśli zdecydujesz się na naprawę w naszym serwisie. W przypadku rezygnacji z naprawy pobieramy jedynie stałą opłatę za diagnostykę w wysokości 100 zł.
​
Czy muszę przywieźć ekspres do serwisu?
Nie. Jesteśmy serwisem mobilnym - dojeżdżamy do klienta. W razie potrzeby zabieramy sprzęt do serwisu a następnie zwracamy pod podany adres.
​
Ile kosztuje naprawa ekspresu?
Ostateczny koszt zależy od rodzaju usterki i ceny wymienianych części. Po przeprowadzeniu bezpłatnej diagnozy zawsze kontaktujemy się z Tobą i przedstawiamy dokładny kosztorys – naprawę rozpoczynamy dopiero po uzyskaniu Twojej akceptacji.
​
Jak odpowiednio spakować i przygotować ekspres do wysyłki/oddania do serwisu?
Przed przekazaniem sprzętu należy opróżnić pojemnik na wodę, tackę ociekową oraz pojemnik na fusy.
​
Czy na wykonaną usługę udzielacie gwarancji?
Tak, na każdą wykonaną naprawę oraz wymienione części zamienne udzielamy 6-miesięcznej gwarancji. Do każdego zlecenia dołączamy protokół naprawy.
​
Jakich części używacie do naprawy?
Korzystamy wyłącznie z oryginalnych części podzespołów rekomendowanych przez producentów danej marki lub sprawdzonych, wysokiej jakości zamienników (zawsze po uzgodnieniu z klientem).
​
Jakie marki ekspresów serwisujecie?
Naprawiamy i serwisujemy ekspresy większości popularnych marek, m.in. DeLonghi, Jura, Saeco, Philips, Siemens, Krups, Nivona, Bosch i wiele innych – zarówno modele domowe, jak i biurowe czy gastronomiczne.
​
Czy warto robić regularny przegląd ekspresu, jeśli działa poprawnie?
Zdecydowanie tak! Regularna konserwacja (wymiana uszczelek, czyszczenie i smarowanie bloku zaparzającego, odkamienianie) zapobiega poważnym i kosztownym awariom oraz znacząco poprawia smak parzonej kawy. Zalecamy przegląd raz w roku.

Jak długo trwa naprawa ekspresu do kawy?
Staramy się realizować naprawy w przeciągu 2–3 dni roboczych. Czas ten może ulec wydłużeniu ze względu na czas oczekiwania na zamówione części zamienne, jednak standardowe naprawy nie trwają dłużej niż 10 dni roboczych. W sytuacjach, gdy części są trudno dostępne i czas realizacji może się wydłużyć, niezwłocznie kontaktujemy się z klientem i informujemy o statusie zamówienia.